Garantie et Réclamations
Un service attentionné chez Calconditioner
Produit néerlandais avec un service excellent
Notre garantie commerciale ne limite en rien vos droits légaux de consommateur. Vous pouvez exercer ces droits gratuitement, indépendamment de la garantie décrite ci-dessous.
Durée et couverture de la garantie
- 36 mois de garantie à compter de la livraison au premier utilisateur final.
- Si un défaut apparaît dans les 12 premiers mois, il est présumé s’agir d’un vice de matériau ou de fabrication (sauf exception).
- Nous réparons gratuitement ou remplaçons les pièces à notre choix. Les pièces et appareils remplacés deviennent notre propriété.
- Si la réparation est refusée ou jugée infructueuse, nous fournissons gratuitement, dans la période de garantie, un appareil de remplacement équivalent issu de notre portefeuille local.
- Les prestations de garantie ne prolongent pas la période de garantie ; pour les pièces de rechange, la même date de fin s’applique que pour l’appareil complet.
Exclusions (résumé)
La garantie ne s’applique pas en cas de mauvaise utilisation, installation incorrecte, dommages dus à des influences externes (ex. gel, foudre) ou en cas de modifications/réparations non autorisées.
Faire valoir la garantie
Signalez la panne à notre service usine par téléphone ou par e-mail. Veuillez avoir votre preuve d’achat avec date de livraison ou d’achat à portée de main.
- E-mail :
- Téléphone : +31 (0)24 7110309
- Formulaire de contact : page de contact
Garantie de remboursement de 90 jours (consommateurs)
Pour les produits domestiques achetés par des particuliers via ce site, une garantie satisfait ou remboursé de 90 jours s’applique.
- Valable uniquement pour le premier exemplaire commandé ; si plusieurs exemplaires sont achetés, la période d’essai est limitée à un seul exemplaire.
- D’autres vendeurs ou sites web peuvent proposer des périodes de garantie différentes.
Réclamations et médiation
Un problème ? Veuillez d’abord nous adresser votre réclamation par e-mail à .
Si aucune solution n’est trouvée, vous pouvez vous adresser à :
- Médiation WebwinkelKeur : https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil
- Plateforme européenne ODR : Consumer Redress in the EU
Disponibilité
Nos e-mails sont surveillés 16 heures par jour ; le moyen le plus rapide est le formulaire de contact. Pour les livraisons antérieures, merci d’indiquer toujours votre numéro de commande ou code postal + numéro de maison.
Par e-mail : généralement aussi en soirée et le week-end.
Par téléphone : en semaine 09h00–17h00